תנאי שימוש

תנאי שימוש אלה ("התנאים") מהווים הסכם משפטי מחייב בינך לבין שושן רועי, עוסק פטור מס׳ 213191786, הפועל תחת השם המסחרי Luma ("Luma", "אנחנו", "שלנו"). השירות זמין בכתובת helloluma.co.il וכלל ממשקי ה-API הנלווים לו ("השירות").

הרשמה לשירות, שימוש בו, או לחיצה על כפתור "התחילי ניסיון" — מהוות הסכמה מלאה לתנאים אלה ולמדיניות הפרטיות הנלווית, הזמינה בכתובת helloluma.co.il/privacy. אם אינך מסכים/ה לתנאים, אין להשתמש בשירות.

תנאים אלה נוסחו בעברית. במקרה של סתירה בין גרסה בשפה אחרת לבין הנוסח העברי — הנוסח העברי יגבר.

השימוש בשירות מיועד אך ורק:

• לבגירים מגיל 18 ומעלה.
• לבעלי עסק או נותני שירות עצמאיים המפעילים עסק לגיטימי.
• למי שהוסמך על ידי הישות העסקית לפעול בשמה.
• למי שמחזיק בכל האישורים הנדרשים מ-Meta לחיבור חשבון WhatsApp Business API.

השירות אינו מיועד לשימוש אישי ואינו מיועד לעסקים שמטרתם אסורה על פי הדין הישראלי או על פי מדיניות WhatsApp Business של Meta.

בהרשמה לשירות, אתה מצהיר ומאשר שאתה עומד בדרישות אלה.

רישום ודיוק פרטים

יש לספק פרטים מדויקים ועדכניים בעת ההרשמה ולעדכן אותם בכל עת שישתנו. חשבון אחד מיועד לעסק אחד. אין להירשם עם פרטים כוזבים.

אבטחת חשבון

האחריות לשמירת סיסמה ופרטי גישה מוטלת עליך. יש להודיע לנו מיד על כל שימוש לא מורשה בחשבון בכתובת luma.assistant.il@gmail.com. Luma אינה אחראית לנזקים שנגרמו כתוצאה מאי-שמירה על פרטי הגישה.

שימוש אישי בלבד

אין להעביר, להשאיל, למכור, או לשתף את החשבון עם אחרים. עובדים ושותפים אינם מהווים ״שיתוף״ — אך יש ליידע אותם שהם פועלים תחת חשבון בבעלותך ומחויבים לתנאים אלה.

פעולות בשמך

כל פעולה שמתבצעת דרך החשבון שלך — לרבות פעולות אוטומטיות שהפעלת — נחשבת פעולה שלך ובאחריותך המלאה.

תקופת ניסיון

עם ההרשמה מתחילה תקופת ניסיון חינמית של 7 ימים עם גישה מלאה לכל יכולות השירות. לאחר 7 הימים, יחוייב אמצעי התשלום שהזנת בהתאם לתכנית המנוי שבחרת — אלא אם ביטלת לפני כן. אין חיוב בתקופת הניסיון.

מחיר המנוי

• חודשי: ₪199 לחודש, מחוייב מראש בתחילת כל תקופת חיוב.
• שנתי: ₪1,990 לשנה (חיסכון של חודשיים), מחוייב מראש.

חידוש אוטומטי

המנוי מתחדש אוטומטית בסוף כל תקופת חיוב עד לביטול. תקבל/י תזכורת מ-Stripe לפני כל חיוב שנתי.

עיבוד תשלומים

כל התשלומים מעובדים על ידי Stripe. פרטי כרטיס אשראי אינם עוברים דרך מערכות Luma ואינם מאוחסנים אצלנו.

מסים

המחירים הנקובים אינם כוללים מע״מ. חיוב מע״מ יבוצע בהתאם לדרישות החוק הישראלי החל בעת החיוב.

שינוי מחירים

Luma שומרת לעצמה את הזכות לשנות מחירים בהודעה של 30 ימים מראש. שינוי מחיר לא יחול על תקופת חיוב שכבר שולמה.

ביטול על ידי המשתמש

ניתן לבטל את המנוי בכל עת על ידי שליחת דוא״ל ל-luma.assistant.il@gmail.com עם הנושא ״ביטול מנוי Luma״. הגישה לשירות תישאר פעילה עד סוף תקופת החיוב שכבר שולמה. הביטול ייכנס לתוקף בתחילת תקופת החיוב הבאה.

מדיניות החזרים

Luma אינה מעניקה החזרים כספיים עבור חיובים שבוצעו, לרבות בגין חלק מתקופת חיוב שלא נוצל, ולרבות בגין חיוב שנכנס לתוקף בתום הניסיון. הביטול תמיד ייכנס לתוקף בסוף תקופת החיוב הנוכחית.

אי-תשלום

אם חיוב נכשל, ניתנת תקופת חסד של 3 ימים. לאחריהם, הגישה לשירות תיחסם עד להסדרת התשלום. חשבון שנחסם יותר מ-30 ימים עקב אי-תשלום עשוי להיסגר לצמיתות.

סגירה על ידי Luma

Luma שומרת לעצמה את הזכות לסגור חשבון שמפר את תנאי השימוש, לרוב עם התראה מראש — אלא במקרים של הפרה חמורה (ספאם, שימוש לרעה, פגיעה בשלמות השירות).

מותר

• שימוש בשירות לניהול תקשורת WhatsApp לגיטימית עם לקוחות העסק שלך.
• חיבור חשבון WhatsApp Business שבבעלותך או שיש לך הסמכה לחברו.
• הגדרת כללים, הוראות, מחירים, ושעות פעילות לעוזרת ה-AI בהתאם לצרכי העסק שלך.

אסור בהחלט

• שליחת הודעות ספאם, הודעות בלתי רצויות, שיווק המוני לאנשים שלא ביקשו לשמוע ממך, או הטרדה.
• שימוש בשירות לפעילות בלתי חוקית מכל סוג.
• חיבור מספר WhatsApp שאינו בבעלותך או שאין לך הרשאה להפעיל דרכו API.
• ניסיון לפרוץ, לבצע הנדסה לאחור, לבצע סריקה אוטומטית (scraping), או לעקוף מנגנוני אבטחה של השירות.
• העלאה או הזנת תוכן הכולל ניצול קטינים, תוכן שנאה, או תוכן פוגעני אחר.
• שיתוף פרטי גישה לחשבון עם צדדים שלישיים שאינם עובדי העסק שלך.
• שימוש בשירות כדי להתחזות לעסק אחר או לגוף רשמי.
• הצגת Luma בפני לקוחות כאדם אמיתי בניגוד לדרישות גילוי החוק החל.

Luma מתחבר לחשבון ה-WhatsApp Business API שלך ופועל בשמך מול לקוחותיך. השימוש ב-WhatsApp דרך Luma כפוף גם לתנאי השירות ולמדיניות WhatsApp Business של Meta Platforms.

אחריות ציות למדיניות Meta

האחריות לציות למדיניות WhatsApp Business מוטלת עליך. בפרט:

• יש לשלוח הודעות ביוזמת העסק ("outbound") רק ללקוחות שהסכימו לקבל אותן.
• יש לכבד בקשות להפסקת הודעות ("opt-out") ולא לנסות ליצור קשר מחדש לאחר מכן.
• יש להשתמש רק בתבניות הודעה שאושרו על ידי Meta לפני שימוש.
• אין להשתמש בשירות לשיווק המוני לאנשים שלא ביקשו לשמוע מהעסק שלך.

חשבון WABA

חשבון ה-WhatsApp Business API (WABA) שלך הוא הסכם ישיר בינך לבין Meta. Luma אינה צד לאותו הסכם ואינה אחראית להחלטות Meta לגבי חשבונך — לרבות השעיה, הגבלה, או סגירה של ה-WABA. במקרה של בעיה עם חשבון ה-WABA יש לפנות ישירות ל-Meta.

שינויים ב-API

Meta עשויה לשנות, להגביל, או להפסיק את WhatsApp Business Cloud API בכל עת. שינויים כאלה עשויים להשפיע על זמינות חלק מיכולות Luma. Luma אינה אחראית לנזקים שנגרמים כתוצאה משינויים ב-API של Meta.

מהות ההצעות

Luma מייצרת הצעות תגובה המבוססות על מידע שהגדרת (טיפולים, מחירים, שעות, מדיניות) ועל הקשר השיחה. ההצעות הן טיוטות בלבד לשיקול דעתך — Luma אינה שולחת הודעות ללא אישור שלך, אלא אם הפעלת במפורש פעולות אוטומטיות (ראה סעיף 9).

אחריות המשתמש על שליחה

כל הודעה שנשלחת ללקוחות דרך Luma — בין אם שלחת אותה ידנית ובין אם היא נשלחה אוטומטית לפי הגדרות שהפעלת — היא אחריותך המלאה והבלעדית. Luma אינה צד בתקשורת בין עסקך ללקוחותיך ואינה אחראית לתוכן שנשלח.

אין ערובה לדיוק

• אין ערובה שהצעות ה-AI תמיד מדויקות, שלמות, או מתאימות לנסיבות הספציפיות.
• באחריותך לאמת מחירים, זמינות תורים, ומדיניות לפני שליחה — ובפרט במקרים מורכבים או יוצאי דופן.
• Luma לא תייצר מחירים, שמות טיפולים, או מדיניות שלא הגדרת במערכת — אך יתכנו שגיאות בהבנת הקשר, ואחריותך לבדוק.

אין ייעוץ מקצועי

Luma אינה ספק שירות רפואי, משפטי, פיננסי, או מקצועי מכל סוג. אין להסתמך על הצעות ה-AI עבור נושאים הדורשים מומחיות מוסמכת, ואין להציג אותן כייעוץ מקצועי ללקוחות.

Luma מציעה שלוש רמות אוטונומיה לכל סוג פעולה, שאתה מגדיר/ה בהגדרות המוח:

• הצעה בלבד: Luma מכינה טיוטה; אתה בוחר/ת מה לשלוח ומאשר/ת ידנית.
• דורש אישור: Luma מציגה לך את הפעולה לאישור לפני ביצוע.
• אוטומטי: Luma מבצעת את הפעולה ישירות, ללא אישור ידני לכל הודעה.

כאשר בחרת ברמת "אוטומטי" עבור סוג פעולה מסוים — הינך מאשר/ת מראש את שליחת הודעות WhatsApp המתאימות ללקוחותיך, ונוטל/ת על עצמך את האחריות המלאה לכל הודעה כזו.

ניתן לשנות את רמת האוטונומיה של כל יכולת בכל עת בהגדרות המוח. שינוי לרמה מגבילה יותר ייכנס לתוקף מיידית.

קניין Luma

כל הקוד, העיצוב, האלגוריתמים, הלוגו, שמות המוצר, והתיעוד של Luma — הם קניינה הבלעדי של שושן רועי / Luma. אין להעתיק, לפרסם מחדש, לבצע הנדסה לאחור, ליצור עבודות נגזרות, או להשתמש בכל חלק מהשירות מחוץ לשימוש המפורש המותר בתנאים אלה.

נתוני המשתמש

נתוני העסק שלך — כולל רשימות לקוחות, שיחות, תורים, וקטלוג הטיפולים — הם רכושך. Luma אינה רוכשת בהם זכויות קניין. אנחנו מעבדים אותם אך ורק לצורך הפעלת השירות, כמפורט במדיניות הפרטיות.

משוב ורעיונות

אם תשלח/י לנו הצעות לשיפור, דיווחי שגיאות, או רעיונות — Luma רשאית להשתמש בהם לפיתוח המוצר, ללא תמורה ותחייב כלפיך.

WhatsApp

״WhatsApp״ הוא שם מסחרי וסימן מסחרי של Meta Platforms, Inc. Luma אינה קשורה ל-Meta ואינה מוסמכת לפעול בשמה.

עם סגירת חשבון — מרצון, עקב אי-תשלום, או עקב הפרת תנאים — ינהגו הנתונים כך:

• 30 יום לייצוא: לפני מחיקת הנתונים, ניתן לבקש ייצוא של נתוני החשבון בפנייה ל-luma.assistant.il@gmail.com עם הנושא ״ייצוא נתוני חשבון Luma״.
• מחיקה: לאחר 30 יום מסגירת החשבון יימחקו כל נתוני העסק, לקוחות, שיחות ותורים — בהתאם למדיניות הפרטיות.
• רשומות חיוב: ישמרו 7 שנים בהתאם לדרישות חוק חשבונאות ישראלי.

מחיקה ממסד הנתונים של Luma אינה משפיעה על נתונים המאוחסנים אצל Meta / WhatsApp עצמם, ואינה מחייבת את Stripe למחוק היסטוריית עסקאות.

במידה המרבית המותרת על פי הדין החל, Luma אינה אחראית לכל נזק עקיף, תוצאתי, מיוחד, עונשי, או אובדן הכנסות — לרבות:

• פגיעה ביחסים עם לקוחות העסק עקב תגובה שנשלחה דרך השירות.
• אובדן הכנסות או לקוחות עקב אי-זמינות השירות.
• נזקים עקב השעיית חשבון WhatsApp Business API על ידי Meta.
• שגיאות בהצעות AI שגרמו לשליחת מידע שגוי ללקוחות.
• גישה בלתי מורשית לחשבון כתוצאה מרשלנות המשתמש.

מגבלת סכום

האחריות הכוללת של Luma כלפיך בגין כל תביעה לא תעלה על הסכום ששילמת עבור השירות ב-3 החודשים שקדמו לאירוע שגרם לנזק.

כוח עליון

Luma לא תחויב באחריות בגין כשלים הנובעים ממצבים שאינם בשליטתה — לרבות תקלות תשתית, שינויים או כשל ב-API של Meta, סייבר-התקפות, כשלי חשמל, או אסונות טבע.

השירות ניתן כמות שהוא (as is) וכפי שזמין (as available). Luma אינה מתחייבת ל:

• זמינות שירות מתמשכת ללא הפרעות, שגיאות, או השבתות.
• דיוק, שלמות, או התאמה של הצעות ה-AI לנסיבות ספציפיות.
• תוצאות עסקיות מסוימות כתוצאה מהשימוש בשירות.
• זמינות תמידית של WhatsApp Business API — שהיא בשליטת Meta בלבד.

Luma אינה ספק שירות רפואי, משפטי, פיננסי, או בריאותי. השירות אינו מחליף ייעוץ מקצועי ואין לראות בהצעות ה-AI משום ייעוץ כאמור.

Luma שומרת לעצמה את הזכות לעדכן תנאים אלה מעת לעת. עדכונים מהותיים — כגון שינוי מחיר, שינוי מדיניות השבה, או הרחבת הרשאות Luma — יפורסמו בדף זה ויישלח עדכון בדוא״ל לכל המשתמשים הרשומים לפחות 14 ימים לפני כניסתם לתוקף.

עדכונים שאינם מהותיים (תיקוני ניסוח, הבהרות) עשויים להיכנס לתוקף לאלתר. המשך השימוש בשירות לאחר פרסום השינויים מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים.

תאריך ״עודכן לאחרונה״ בראש הדף מעיד על גרסת התנאים הנוכחית.

הדין החל

על תנאים אלה ועל כל מחלוקת הנובעת מהשימוש בשירות יחול הדין הישראלי, ללא כללי ברירת הדין שלו.

סמכות שיפוט

לבתי המשפט המוסמכים במחוז המרכז בישראל תהיה סמכות שיפוט ייחודית לכל מחלוקת הנוגעת לתנאים אלה, ושתי הצדדים מסכימים לכך בחתימה (אלקטרונית) על תנאים אלה.

יצירת קשר

לכל שאלה, בקשה, או פנייה הנוגעת לתנאים אלה:

אנחנו שואפים להשיב לפניות תוך 3 ימי עסקים.